l89-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি l89 প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। l89-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।

l89 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন বিনোদন ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করার আগে এই নীতি মনোযোগ দিয়ে পড়ে নেওয়া প্রয়োজন। এই নীতিতে যা উল্লেখ করা হয়েছে তার সাথে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী একসাথে পড়লে সম্পূর্ণ চিত্র পাওয়া যাবে।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো ব্যবহারকারীদের কাছে স্বচ্ছভাবে জানানো যে তাদের তথ্য কীভাবে পরিচালনা করা হয়। l89 বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা সুরক্ষা করা একটি মৌলিক দায়িত্ব।

l89 দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি ব্যবহারকারীর কাছ থেকে প্রদত্ত তথ্য এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পুরো নাম এবং জন্ম তারিখ
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাংলাদেশের বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় যে তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• ডিভাইসের তথ্য — অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন, ডিভাইস মডেল
• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ বা বিভাগ পর্যন্ত)
• সেশন তথ্য — লগইন সময়, সক্রিয় থাকার সময়কাল
• গেম খেলার ইতিহাস এবং বেটিং কার্যক্রম
• ডিপোজিট ও উইথড্র-সহ সম্পূর্ণ লেনদেন ইতিহাস
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ব্রাউজিং আচরণ

২.৩ গ্রাহক সেবা যোগাযোগ

আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগের সময় আপনার প্রদত্ত বার্তা, অনুরোধ এবং অভিযোগের বিবরণ সংরক্ষণ করা হয়, যা পরবর্তীতে সেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

l89 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে এই তথ্য ব্যবহার করা হয় না:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, যাচাইকরণ এবং সুরক্ষিত লগইন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে।
2. পরিচয় যাচাই: জালিয়াতি ও অপব্যবহার রোধে KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে।
3. আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট, উইথড্র এবং বোনাস প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
4. গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা ও অনুরোধ দ্রুত সমাধান করতে।
5. নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: অননুমোদিত প্রবেশাধিকার এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে।
6. সেবার উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের ফিচার ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পরিমার্জন করতে।
7. আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার প্রয়োজনে।
8. দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সতর্কতা জারি করতে।

l89 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা বিপণনমূলক উদ্দেশ্যে ভাড়া দেয় না।

নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট সেবাদাতা

আর্থিক লেনদেন সম্পাদনের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য লেনদেনের বাইরে অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

৪.২ গেম প্রদানকারী সংস্থা

Evolution, Pragmatic Play, PG Soft, JILI-সহ বিভিন্ন গেম স্টুডিওর সফটওয়্যার l89 প্ল্যাটফর্মে সংযুক্ত থাকায়, গেম পরিচালনার জন্য সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে। ব্যক্তিগত পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য শেয়ার করা হয় না।

৪.৩ আইনি কর্তৃপক্ষ

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী যদি আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষ তথ্য চান, তাহলে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সেই তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা যতটুকু সম্ভব ব্যবহারকারীকে আগাম জানানোর চেষ্টা করি।

৪.৪ কারিগরি সেবাদাতা

সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং তথ্য বিশ্লেষণের জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি সেবাদাতার সাথে চুক্তিবদ্ধ সম্পর্ক রয়েছে। তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং একই গোপনীয়তা মান মেনে চলতে বাধ্য।

l89 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট তথ্য-ফাইল যা প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং পছন্দ সংরক্ষণের জন্য এগুলো প্রয়োজনীয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

ভাষার পছন্দ, লগইন তথ্য মনে রাখা এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য এই কুকিগুলো সংরক্ষণ করা হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণাত্মক কুকি

প্ল্যাটফর্মের বিভিন্ন অংশ কতটা ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য এই কুকি ব্যবহার করা হয়। সংগৃহীত তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী এবং শুধুমাত্র সেবার মান উন্নয়নে কাজে আসে।

বেশিরভাগ আধুনিক ব্রাউজারে কুকি নিয়ন্ত্রণের সুবিধা রয়েছে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা স্বাভাবিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

l89 ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও পরিচালনাগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

• SSL এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম ও ব্যবহারকারীর ব্রাউজারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: সংরক্ষিত পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ টেক্সটে রাখা হয় না — উন্নত ক্রিপ্টোগ্রাফিক পদ্ধতিতে হ্যাশ করা থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: ব্যক্তিগত তথ্যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রবেশ করতে পারেন এবং তারা গোপনীয়তা চুক্তিতে বাধ্য।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: দুর্বলতা শনাক্তের জন্য নিয়মিত সিস্টেম অডিট পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য নিরাপদে ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যায় তথ্য নষ্ট না হয়।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ: স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের মাধ্যমে অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন পর্যবেক্ষণ করা হয়।

যদিও l89 সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার প্রচেষ্টা চালায়, কোনো ডিজিটাল সিস্টেমই সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। ব্যবহারকারীদেরও নিজেদের পাসওয়ার্ড নিরাপদ রাখার দায়িত্ব রয়েছে।

l89-এ অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনার নিজের তথ্যের বিষয়ে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন l89 আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছে। এজন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যায়।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনগত বাধ্যবাধকতার বাইরে যে তথ্য রাখার প্রয়োজন নেই তা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড বাংলাদেশের আর্থিক আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণনমূলক যোগাযোগের বিষয়ে আপত্তি জানানো এবং নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করা যাবে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসায় পদ্ধতি সম্পর্কে বিস্তারিত পাবেন, অথবা সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

l89 প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। সংরক্ষণকাল নির্ধারিত হয় তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার ওপর ভিত্তি করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল (সাধারণত পাঁচ থেকে সাত বছর) পর্যন্ত রাখা হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর মুছে ফেলা হয়।
• গ্রাহক সেবার রেকর্ড: সমস্যা সমাধান ও মান নিয়ন্ত্রণের জন্য সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত।
• প্রযুক্তিগত লগ: নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের উদ্দেশ্যে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

l89-এর সকল সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট খুলতে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে দেওয়া হয় না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে সরকারি পরিচয়পত্র যাচাই করা হতে পারে। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করা হলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন, যেখানে নিজেকে সুরক্ষিত রাখার বিস্তারিত পরামর্শ দেওয়া আছে।

l89 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে নতুন সেবা চালু করা, আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন বা প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত উন্নয়ন।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট নোটিশের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের জানানো হবে। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।

প্রতিটি আপডেটে পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হয়। পুরনো সংস্করণগুলো অনুরোধ করলে সাপোর্ট টিম সরবরাহ করতে পারবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে l89-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সাড়া দিতে প্রস্তুত।

আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে এবং আমরা কীভাবে কাজ করি তা বুঝতে l89 সম্পর্কে আমাদের পরিচিতি পাতা দেখুন।